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基层传真 凉城县“五心”打造群众满意窗口服务

作者:habao 来源: 日期:2020-9-24 19:33:51 人气: 标签:窗口服务

  一是“热心”打造美丽和谐窗口。户籍工作人员在工作中要做到端正对群众的态度,主动兑现服务承诺。在接待群众问题上,严格规范警务用语和接待用语,笑声相迎,笑语相送,多说谦虚的话,安慰的话,和谐的话、活泼的话,不使用过激语言、不出现过激行为,对人热心,问事关心,办事用心,态度谦和,,使群众真正感受到机关的和谐和温暖。

  二是“”打造高效透明窗口。户籍工作人员在工作中,对待群众以心换心,以诚相待,一视同仁。对群众急办、急盼的事情,对照职能职责,不推、不拖、不隐、不瞒、不扯,严格依据办理程序在的时效范围内急速急办理,同时尽可能的为群众提供便利,切实解决好群众的一些久等久盼、久拖不决的问题,让群众少走、多办事、办好事。不断加政效能建设,使群众真正感受到机关真诚服务、热情为民的好处。

  三是“耐心”打造便民服务窗口。针对群众反映的共性和难点问题,不掩、不避、不瞒、不拒,制定有效措施对策,立时、立效解决。积极开展群众互访活动,面对面解难释疑,切实让群众明、辩事理,消除心理上的顾虑和压力,增强对工作的认同感和满意率。

  四是“细心”打造沟通纽带窗口。牢固树立“以人为本、热情服务”,主动视群众的事情为己任,对群众急需、急办、急用的事情,无论大小、多少、繁简,都按照办事原则专心致志、不厌其烦地受理承办,力求高质效,确保准确无误。对棘手难办的问题和事情,积极与其他部门联系,寻求帮助和支持,想方设法为群众提供服务和方便,让群众主动配合开展工作,通过认真负责、热情服务的工作态度,增强警民之间的亲和力,密切警民关孕妇梦见蛇缠身系。

  五是“”打造人民满意窗口。教育和引导进一步转变为民服务,强化思想意识和行为规范,始终保持良好、真诚的服务态度,认真做事,诚实为民。对待工作求真、求实、求新,对待群众、真意、真诚,不虚、不伪、不哄、不骗,心贴心,面对面,积极帮助群众解决实际困难和问题,切实让群众信得过,靠得住,有事能办,有话敢讲,“零距离”的沟通思想,培养感情,融合关系,主动贴近工作,增进理解和信任。

  户籍窗口工作作为一项基层基础工作,虽然平平淡淡不显山露水,但其工作涉及千家万户,与人民群众工作、生活息息相关,是机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。“放管服”开展以来,户籍室“敞开大门访、打开听民声”,以为引领,广泛征求和梳理群众提出的意见、,虚心接受群众评议与监督,以亮化户籍窗口为抓手,不断完善各项便民利民服务措施,全力为群众做好事、办实事、解难事,积极回应人民群众的新期待、新要求,以户籍创新深化和谐警民关系建设。

  把户籍窗口打造成为展示形象的“亮点”。注重在提高窗口服务水平和树立良好形象上狠下功夫,推出了户籍窗口“五个一”温馨服务,即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”,使户籍窗口服务工作不断规范化、有序化和人性化。正是通过这些细微环节,进一步拉近了与群众的距离,赢得了辖区群众的称赞。

  

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