近日，烟台市福山区政务服务大厅的“吐槽找茬窗口”引起社会关注。据政务服务中心消息，山东自2019年8月起下发通知，要求省市县(区)政务大厅均设置“吐槽找茬窗口”。 山东某政务大厅设置的“找茬儿窗口”，一旁立有“欢迎您来找茬儿”的宣传牌。政务服务中心 供图 各地设立的“找茬窗口”，形式不尽相同，但都为群众表达搭建了简便、快捷、有效的平台。济南市高新区政务服务中心设置的“找茬窗口”，工作原则是“无否定”机制，对于群众的反馈只说“YES”，不说“NO”。接到投诉后，对于能够解决的当天立马解决，比较复杂的要求3天内完结。 青岛市城阳区行政审批服务局在2019年8月初就设置“找茬”窗口，实行“窗口无否决权”办事态度。市政务服务中心则设置“找茬”台，针对政务服务、行政审批等营商问题，接受办事群众和企业的“找茬”投诉。 政务服务中心一位负责人在接受澎湃新闻采访时介绍，市民如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬窗口”，继续咨询、解决。面对市民的求助，该窗口的工作人员无否决权，不能说“不”，不能说“不清楚”“不知道”，而要积极找解决办法，或者交给其他相关工作人员解决。 这位负责人说，前述窗口集咨询和受理为一体，冠名“吐槽找茬”，更幽默亲民。市民来吐槽窗口反映问题，工作人员能即刻解决的，要及时处理。有涉及到政策模糊或空白等的问题，工作人员会把问题反馈给相关负责人，待开会研讨后，给市民回馈，“大多都能现场解决掉”。 从在政务大厅设置“吐槽找茬窗口”可以看出，山东更加重视的不满与，重视自身的服务质量与行政效能的提升，继而改进办事体验。这合乎期许。政务服务好坏，要容得下的吐槽前世死因测试与找茬。 在全国其他地方也有类似做法，如湖北咸宁市近日给公共单位挂“不文明单位”牌子，也与此如出一辙。当地，对落实“门前四包”不力的单位进行通报，检查结果后三名单位挂“不文明单位”牌子，日前该市首张“不文明单位”牌匾已经挂出。 设置“吐槽找茬窗口”、悬挂“不文明单位”牌子虽然形式有差异，但实际都是通过“反向激励”的办法，力求改进相关部门的服务质量。 希望在未来，类似的“吐槽找茬窗口”不只存在于政务服务大厅，而是存在于任何一个机构之中，并提醒相关人员：以人民为中心，。
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