该公司一是加大投诉考核力度。“从严从重、抓大不放小”的考核原则，制定切实可行的考核体系，实现指标层层分解、层层落实。加强罚力度，强化岗位人员的重视程度和管控意识。二是加大问责力度。将各单位服务投诉情况纳入月度绩效考核，把服务投诉治理与年终评比、绩效收入直接挂钩，实行“服务投诉一票否决制”。加大投诉案件查处力度，做到当日发生当日调查，对查实的责任性投诉或不成功的，不仅要对当事人进行严肃处理，还要追究相关领导和部室管理人员的连带责任。三是强化内部监管。从即日开始对基层单位进行突击检查，重点检查窗口人员服务态度、劳动纪律，随机抽查客户报抢修资料，现场考问服务人员业务知识，营造狠抓服务投诉的“高压态势”，对查出的问题及时分析、总结，每周一通报，客观、真实掌握各供电所优质服务情况。四是加大基础数据质量和工作流程管控。营销部、供电所每天对客户档案、抄核收、欠费停复电等异据进行筛查，从管理上实现指标预控。规范业扩报装工作流程，明确各岗位人员工作分工，注重流程细节，杜绝业扩流程线上线下不同步、一人代办流程、相互推诿等现象发生。
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