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“在网上买的化妆品，用了之后脸部红肿、发痒。去专柜验货，售货员却说根本就没有这项服务！”近年来，价格低于专柜的代购化妆品得到了越来越多消费者的青睐，而不少卖家的“支持专柜验货”，也给网购消费者似乎吃了一颗“定心丸”。但记者走访发现，所谓的专柜验货“真的办不到”。网购化妆品拿去验货 柜台说没这服务昨日，27岁的张女士拨打本报3·15热线，讲述了自己网购化妆品的经历。去年年底，张女士在网上买了一套价值1000多元的化妆品，购买时卖家承诺“支持专柜验货”。“那是我第一次在网上买化妆品，也担心会买到不合格产品，可卖家再三承诺不会有问题，还说如果不放心可以拿到专柜验货！”她说，正是因为卖家的这句“支持专柜验货”，她才放心购买了化妆品。网购的化妆品到货后，张女士当晚就打开使用。没想到第二天早上出现面部发痒、红肿的症状，随后她把化妆品拿到商场专柜验货，希望在专柜的帮助下辨别化妆品质量是否合格，可销售人员却说“没有这项服务”。这样的结果让张女士十分，“网店的这种行为，就是在消费者！”之后，再三和卖家交涉后，对方才答应张女士的退货要求。记者走访专柜销售人员称不负责检验昨日，记者浏览网店时发现，不少代购卖家都打出了“支持专柜验货”的。 “全国专柜都能验货，如假包退。”这是记者询问了几家网店后得到的回答，但是具体怎么个验，卖家们却含糊其辞。一家号称“专柜代购”的淘宝店铺告诉记者：“我们的商品都是专柜购买的打折化妆品，正品，如果不是正品可以退货。”当问到具体的验货方法时，卖家说：“如果专柜验货不是正品，需要提供专柜开具的假货证明才可以退货。”随后，记者走访了钟楼附近多家商场的化妆品专柜，销售人员均表示，不负责检验。西安新世界百货梦妆专柜销售人员表示：“没有接到公司通知增加此项业务，专柜只负责销售，不负责检验。”西安开元商城SK2专柜销售人员则说：“专柜验货是不存在的，一般化妆品是很难通过判断是否为正品。”雅诗兰黛专柜的销售人员则表示：“只能拿正品给顾客自行比较，如要出具书面鉴定证明，需要到专业检测机构。 |