9月3日，华为云TechWave生态专题日上，华为云携手国内领先的智能客户体验解决方案提供商——沃丰时代数据科技有限公司（以下简称沃丰科技），发布基于AI的全周期智能客户服务解决方案。该联合解决方案以华为云平台及人工智能技术为依托，承载沃丰科技的全周期客户服务数字化能力，实现客户服务的智能化提效与数据化赋能。 沃丰科技总裁牛立伟表示：此次联合解决方案的发布，是深化与华为合作的一个开始。双方将基于优势资源，在生态、解决方案、产品、项目等领域展开全方位的合作，推动合作步入深水区。 通过全渠道的统一接入和管理，全触点的实时互动与反馈，全旅程的数据分析与沉淀，沃丰科技全周期智能客户服务解决方案，能够解决80%的重复问题，节约85%的客服人力成本，实现销售线%的提升。 售前咨询与准备场景：通过智能服务平台，客户可以进行短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入；自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服，并同步相关信息。 售中检查与管理场景：系统可通过AI智能外呼，客户意图，提升销售率和服务效率、服务体验。同时，系统还能够自动提醒缴费，完成新客户信息核实，活动邀约、智能营销等服务，充分挖掘客户潜能，为营销和服务全生命周期过程提供助力，提升销售、服务效率和用户体验。 售后服务与关怀场景：在售后服务方面，系统将以客户为中心，连接全域客户并采集客户反馈数据，实现客户的需求倾听。 除了客户侧，方案还支持企业内部共享与支撑场景，支持员工人事、财务等问题智能回复，并可实现员工培训、考试等多重能力提升功能。在运维管控方面，所有服务数据均可形成可视化、个性化报表并进行数据分析及导出。 华为云Marketing与生态总裁陈亮表示，华为云持续发挥技术优势，结合客户应用场景，秉承共创、共享、共赢，聚合生态，为沃丰科技等伙伴和用户提供更加肥沃的智能黑土地，共同推动政企智能升级、行业能量进阶。 据悉，沃丰科技是目前华为云市场中唯一能够提供售前售中售后企业内外部智能客服全周期解决方案的企业。早在2020年初，女人痣面相图沃丰科技就正式入驻华为云严选商城，并在华为云严选商城发布了4款云客服产品。目前双方联合已经为国采中心、2020世界人工智能大会以及K米网成功实施了智能客服解决方案。
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