如何做好窗口优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫，是医院收费科室的一名普通工作人员。今天我演讲的主题是 《如何做好窗口优质服务》下面我想结合我自己工作的情况谈谈我的工作体会， 说的不当之处，还希望各位领导和同事们，谢谢! 工作无小事，处处需留心，医院收费窗口是医院的形象，是体现医院管理 水平与服务质量的高低， 窗口服务水平、病人对窗口服务满意程度影响医院的社 会效益、经济效益是医院吸引病人、留住病人、增加医院收入来源的平台，是医 院积累现金流的重要部门。提高服务质量，优化服务流程，是增强医院竞争能力 的软实力，是给患者提供一个方便、快捷、高效、满意的就医的前提。 寒来暑往，花谢花开，在收费科室的工作舞台上日复一日，年复一年，在 职业之外的人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，“只需伸手收钱，毫无压 力”，然而工作以来的亲身经历使我深深体会到，“时时处处皆学问，人人事事 皆我师。”透过小小的窗口，我们代表的是医院的形象，是搭建医患之间沟通、 交流的一座平台。 如何搞好窗口服务， 就成为我们收费处每位工作人员不懈努力， 并为之奋斗的目标。 那么，在日常的工作中怎样才能做好这项窗口服务呢?正所谓，仁者见仁 智者见智，“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己， 才能为患者提供方便、快捷、准确、到位的服务。我认为要做好窗口服务，除了 要拥有严明的制度、洁净的仪容仪表、幽默的沟通能力、过硬的收费技能，更应 用微笑服务患者，用真诚家属，用服务实现承诺。面对老者、儿童我们应该 耐心、仔细解答收费问题，态度温和， 给病人和家属营造一个温馨和谐的就医 。 服务提升品质，细节决定成败，服务时语言表达太简单，与病人的交谈 往往话说一半，话说得不够清楚、说得简单，如有病人问，“××费用怎么这么 高”，回答“单子有费用自己看”，对病人的重复提问显得不耐烦，与病人对话 表情冷漠，只顾自己的事情，让病人感觉自己得不到尊重，被忽视。眼跳测吉凶细微之处无 一不警示着窗口服务人员要用星级的服务态度服务患者， 铭记着细节决 定成败的古训。 医院形象， 从做起， 从我们现在所面临的窗口服务做起。 古人云： 己所不欲勿施于人。是的，每天看见，那些遭受病痛的患者站在我们面前的 时候，我们是否真正理解他们痛苦的感受?在工作中如果我们能够使用文明礼貌 用语,面带微笑，态度诚恳，而又富有耐心的解释。我想任何一个人都不可能无 动于衷， 他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，下次再到医院来的时候也肯 定会记得我们曾经优质的服务态度。 服务是门艺术， 艺无止境； 服务也是门学问， 学海无涯； 服务是无形的， 但是可以被的。作为窗口工作人员我们应该做到帮助要真诚，服务要周到， 微笑带甜美，从而实现家属满意、患者放心、社会认同的优质服务而努力。
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