周公解梦梦见洗头发三季度以来，工行小营前紫荆东苑支行认真践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务，从基础服务抓起，注重厅堂制胜，注重服务规范，注重服务团队，注重优质高效服务客户，整体服务品质全面提升。围绕服务管理工作的总体目标，通过加强四项服务管理，积极推进服务品质的提升。 一、强化服务规范管理，推进服务品质提升。我行利用非现场、现场督导、案例分析、数据对比等方式，加强对网点服务情况的检查和督导，真正实现对辖内网点服务督导的全覆盖，制定了2018年度服务管理考核办法，每月制作一期网点服务通报，每季度对全辖网点的服务规范与绩效工资挂钩进行罚并全辖通报。我行重点压降客户抱怨率、服务投诉、监管部门转办投诉，杜绝出现客户服务“六严禁”的行为举止，严谨规范对待每一项业务和每一位客户，推动服务品质提升。 二、注重服务效率提升，推进服务团队建设。我行着力改善代发工资日、养老金发放日等客流高峰时期及时段的客户体验，按员工排班规律制定“客服经理岗位递补安排表”，弹性安排柜员和客服经理上班时间，确保在业务高峰期配齐柜员。大堂服务团队通过职责清晰、热情细致、业务熟练、响应快捷的链式服务，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人服务值守，递补到位。 三、推行人性化管理，营造“服务文化”氛围。在内部践行“员工为本”的服务，通过尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工来凝聚，形成“领导为员工，二线为一线”具有合力的服务格局，打造“员工满意银行”。秉承“客户为尊”的服务，始终围绕客户需求，运用同理心，倾听客户，了解客户期望，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，加速“客户满意银行”建设。 四、 深化服务痛点治理，促进服务基础夯实。明确目标，重点围绕服务痛点发现与诊断、痛点治理与、成效体现与巩固等方面，以“痛点我发现、治理我参与、效果我”的方法持续推进，力争各网点超时等候点比控制在7%以内，服务态度类客户抱怨数量下降10%，客户体验指数提升1%，服务类有责投诉零工单。 文章由325棋牌提供发布 |