智能手机的迅速普及，给消费者带来了极大的便利，但在享受这些便利的同时，也折射出智能手机在维修服务上的软肋。与手机的智能化趋势相比，智能手机的售后维修凸显出越来越多的问题，价格不透明、维修质量无法、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。随着智能手机的井喷式发展，手机市场竞争愈加激烈，各大手机厂商盲目追求用户规模而忽视了售后服务管理。
在智能手机的维修服务选择上，消费者往往陷入两难的境地。正规售后服务维修质量有保障，但是价格高；因为维修费用太高，不少消费者选择在私人手机维修点修理，但是这类私人手机维修点良莠不齐，维修质量很难让人放心，刚修完的手机用不了几天就又出现问题了。由于意外情况造成的手机损坏，一直困扰着众多用户。由于损坏程度的不同，维修的价格也存在一定差异。随着更新换代速度加快，很大一部分用户觉得维修费用高，面临换新又可惜的纠结。 智能手机时代，增加了非常多的新应用和更多的用户体验，消费者对服务需求标准也日益提升，因此，售后服务作为手机厂商的一项重要的竞争力，成为消费者购机时的考量标准。对于消费者来说，硬件的优势、价格并非关键，优秀的产品创新和配置，以及附加优质的服务才会不断提升用户的度。
抓住消费者真正的需求，才能赢得更多的用户群，三星正是有着前瞻性的思考，以更高品质、系统化的售后服务，打破当下售后服务的乱象。三星推出的专属管家服务，特别是针对中国消费者格外在意的屏幕以及续航时间，提供了更切实有效的服务。 针对消费者最关心的碎屏问题，三星专属管家服务贴心的为Galaxy S8S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务。当手机遇到意外导致屏幕受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。而智能手机因为日常频繁的使用，面临着巨大的电池能量消耗，为了满足消费者对手机电池续航的需求，三星专属管家服务为Galaxy S8S8+用户提供免费检测电池性能及进行软件优化，改善手机运行状况和电池续航问题；当电池出现性能故障时,将免费提供一次更换电池服务。自开通服务次日起18个月内，用户还可享有一次零售价5折电池更换服务，让用户的产品使用更加。 同时，在使用手机的过程中，用户还能通过24小时客服热线，随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务，以及可获得三星电子授权服务中心长达18个月的绿色通道服务，免去排队等待的烦恼，便捷的享受到VIP的尊享服务。除此之外，用户还能享受到上门回收旧机服务、旅行VIP等更多的第三方优惠政策和服务。比起其他厂商的售后服务，三星Galaxy S8会给用户带来更具尊贵的专属感。 可以预见的是，随着三星以专业化、标准化、规范化的技术为用户提供便利、安全的维修服务，将会赢得更多中国用户的认可。而这种本土化的战略，在提供用户度的同时，也是三星未来赢得用户青睐、赢得未来市场的有利竞争优势。
|
