本报讯19日，我市召开保险行业消费满意度调查评议会议，市工商局消费者协会、市保险行业协会及全市35家保险公司的相关负责人齐聚一堂，共同倾听保险行业消费满意度社会调查结果，保险行业的部分代表对消费者提出的问题提出了整改措施。 经过几十年的发展，保险业的发展基础和外部都已经发生了深刻变化，我市的保险行业也呈现了蓬勃发展的良好局面，人民群众的满意度也呈逐年上升态势，但部分保险公司在开展保险服务业务中也存在着“保险合同条文复杂难以看懂、产品宣传存在、入保容易退保难、收费标准不透明、理赔服务不尽如人意”等问题。 9月12日，市消费者协会与市保险行业协会联合制作了市保险行业消费满意度调卷，并在全市范围内发放调卷1万张。针对当前消费者对保险行业服务质量、服务态度、服务方式等方面存在的问题进行了调查，回收率达到100%。 此次调卷共设20题，问卷调查显示，此次调查平均满意度为53%，一般满意为21%，不满意度为21%，不了解占5%。 市消费者协会还立足实际，真正站在为消费者服务的高度，积极探索破解瓶颈问题，市消协，要加强对国民保险知识的普及教育和宣传；加强对保险从业人员，特别是理赔人员的在职教育；充实理赔服务内容，加快理赔速度，减少内部周转环节，方便保户理赔；加业自律，提升服务质量，强化行业协会监督管理力度，逐步完善保险公司制度，监督各保险公司和保险中介人的经营行为，并及时纠正违规行为。 在听完保险行业消费满意度调卷汇总情况说明后，各保险公司主要负责人对存在的保险合同条文复杂难以看懂、产品宣传存在、入保容易退保难、收费标准不透明、理赔服务不尽如人意等问题作出了整改措施，并进行了发言。 此次评议旨在整体提升我市保险行业服务质量和服务层次，净化保险市场消费，促进保险同业间的交流与沟通，增进团结协作，树立我市保险企业的品牌形象，积极营造公平、和谐、健康有序的保险市场，切实广大消费者权益。 梦见放鞭炮 |