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魅族服务全面升级 用“软实力”铸造品质服务

作者:佚名 来源: 日期:2023-2-10 20:03:11 人气: 标签:魅族服务

  为了更好的提升服务质量、助力品牌提升,魅族进行了双重服务升级:线下打造立体式服务体系,线上转型互联网+服务模式。线上线下无缝连接,构建领先行业的服务生态。增加服务“软实力”的背后,是魅族为用户保驾护航的不变初心。

  魅族的新式服务升级在线上线下同时展开。线下打造全方位立体式服务体系,分为地面、空中和点对点三大核心架构。地面规模化建设「魅族服务体验中心」,在全国所有省份及关键城市建成 400家服务体验中心,覆盖 95%线家寄修中心辐射全国,满足网购用户消费习惯和服务需求。魅族与顺丰快递达成战略合作,确保物流保障,大幅缩短寄修服务时效。点对点上门服务面向高端用户群,50家服务站覆盖 20个关键城市,满足高端用户差异化服务需求,提升用户满意度。

  线上服务配合魅族战略部署, 适应互联网生态。以互联网为入口,完善服务建设、丰富服务内容,完成互联网+服务的转型升级。线上服务模式着眼于互联网,由传统的「热线电话」和「在线项转型为包括 VIP专席、mSupport 远程专席、智能服务、微信服务、微博服务、「魅族服务」APP等在内的 10项服务模式。魅族由传统和单一的服务模式转型为健全丰富的互联网+服务模式,找准了用户需求的触点,借助便捷的互联网交流工具,提升和保障了用户体验。

  升级后的魅族服务实现了线上线下无缝衔接的服务生态体系战略,为用户提供了可靠的服务,使魅族的服务口碑和品牌认知得到全面提升,也对魅族产品销量的提升做出了巨大的贡献。

  除了线上线下双重服务战略的实施,魅族还打造了多种特色服务,包括:增值服务、便民服务、海外服务、粉丝服务等多种有鲜明特色的服务项目。魅族VIP服务在原有的服务内容之上,增加了免费激光雕刻、手机送修时提供免费备用机、节假日关怀、新品优先体验及全国免费充电站等十几项服务内容。

  自2016年实施海外战略以来,魅族服务拓展迅速,以色列、西班牙、、法国、捷克、俄罗斯、土耳其、乌克兰、意大利、缅甸、阿尔及利亚、马来西亚、比利时、印度尼西亚、巴西、等在内的多个国家和地区均能享受到魅族服务。

  魅族的粉丝服务包含了公益活动,服务体验日、周年庆等等,丰富多样的粉丝活动不仅加深了用户对魅族的了解,更增加了用户粘性,提升了用户对魅族品牌的忠诚度。其中的公益活动,更直接让用户了解了魅族的社会责任感,为魅族赢得了好口碑。

  魅族秉承着为用户打造全球领先服务的,连续多年获得多个行业权威服务类项:2017年五星级服务口碑,2017年最具特色多客户联络中心,2016年微博年度企业最佳口碑,2016年五星级服务质量,2015年优秀服务质量等。

  9月份的全国服务质量月,由「中国质量万里行促进会」开展手机行业服务质量明察暗访专题调查,结果显示,店面 5S排名中,魅族获得 ,与苹果、三星等一线品牌保持相同的服务水准,包括服务体验中心的工作流程清晰,收费标准透明等。而第三方权威调研机构赛诺的调研结果表明:魅族在国内外品牌整体服务评价中处于领先地位。

  魅族服务能够取得领先行业的优秀成绩,与其为消费者提供最优服务的初心密不可分。将服务做到极致,是魅族对用户最大的尊重和承诺。而魅族在线上线下的服务全面升级,也是其品牌战略优化调整的重要组成部分,为 2018年的新品发布做好了后方保障。相信在 17年的中场调整后,18年的魅族将从品牌和产品层面带来全新的面貌,用行动向消费者证明品牌的真诚。返回搜狐,查看更多梦见鞭炮声

  

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