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德江启用大数据综合评价器“星级”服务群众评

作者:habao 来源: 日期:2021-5-11 23:48:38 人气: 标签:服务评价器

  自全县党史学习教育启动来,遵医附院德江县人民医院积极探索医院发展与服务质量提升新子。院党组结合县级公立医院实际,把医院管理和服务质量放在第一位,服务好不好,群众说了算。

  该院把服务监督权交给群众,分别在药房、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用星级服务评价器,供群众对窗口服务人员服务质量现场及时评价,服务质量由服务对象来评价,客观。

  该星级服务评价器共设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级选项,每一台评价器对应一名当班工作人员,群众在窗口相关事项办结后,可根据所在窗口工作人员办理情况选择相应的服务体会,jiqinggushi方便快捷。

  为促进窗口科室转变服务,不文明服务行为,提升医院整体服务质量和水平。该院将绩效惩与服务评价器的评价情况直接挂钩。

  此外,院里对被评对象暗示评价、评价、代替评价、请人评价作了纪律要求,真正把服务质量的评判权和监督权交给服务对象,同时医德医风办负责对窗口服务评价器的使用情况进行监督检查,并通过终端了解窗口工作人员的服务评价数据整理和报告。

  窗口工作人员表示,这项举措对自己的工作是一种有效的督促,时刻提醒自己作为窗口服务部门应该遵守的服务标准和要求,力争用“非常满意”的标准服务好每一位群众。(李润)

  

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