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打通政务咨询热线“堵点”

作者:habao 来源: 日期:2021-4-14 14:54:24 人气: 标签:客服热线电话是多少

  在优化政务服务的过程中,市政务服务效率和便利化水平大幅提升,成效有目共睹。“最多跑一次”“全程网办”,让群众节约了时间成本,还享受到了市政服务的贴心与真诚。但是,“少跑”“不跑”,我和坐台女的那些事都是建立在事前信息全面收集的基础之上。如果办事之前,群众不了解相关流程、没法准备好必需的文件,那么还是免不了无功而返。

  如今办公网络化十分普及,各职能部门都有网站或微信号以及实用小程序。但是,有些企业和市民的问题,官网或公号的“标准答案”无决,仍旧需要“一对一”地答疑解惑。这个时候,服务热线就是为企业和市民排忧解难的最佳途径。政务咨询热线打不通,就意味着企业和市民的事情办不成。1分钟能解决的问题让市民举着电线小时,说明现已经不足以满足群众需求。常年“拥堵”,就该考虑“增容”。总之,不能怠慢了急着办事的群众。

  随着办公的科技化、智能化、信息化发展,热线电话的压力,其实也有其他途径分流。大多职能部门意见征集、答疑解惑的信息服务矩阵已经建立,但不少办事人员或者不知道有这些途径,或者是使用感受不佳。热线电话“拥堵”,完全可以语音引导群众尝试网站、公号等服务方式,而官网、官微应与群众形成更高效的沟通,比如有问即回,比如在线客服、人工客服提供有针对性的服务而并非千篇一律的机械回答,有效分流也就等于为政务服务热线有效增容。咨询电话保畅通、信息服务来增容,才能真正让职能服务热线精准地“热”到市民的心坎里。 侯 江

  

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