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服务态度是什么?

作者:habao 来源: 日期:2019-9-18 12:04:19 人气: 标签:什么是服务

  你好什么是服务态度?所谓服务态度,是指你对顾客,也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为,在你的心里,你把你的服务对象看成什么样的人。

  比如,在一些人的心里,会把顾客当成前来求你卖给他东西的人,于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来,顾客是你最重要的人,是来给你发工资、维持你生计的贵人。

  在商品短缺、供不应求的情况下,顾客为了获得稀缺的商品,不仅不会对你的服务提出更高的要求,甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。

  但在商品丰富、供大于求的情况下,顾客由于有了极大的选择余地,于是既会对商品的质量和价格挑剔,还会对你的服务态度提出更高标准的要求。

  如今我们已经处于商品极大丰富的新时代,面对的是日益挑剔的顾客群体,只有不断满足和超越他们的期望,方能赢得他们的接受和认可。否则,我们就会被顾客所抛弃。

  日益激烈的零售竞争,给商家带来了很大的压力,不仅是那些实力弱小的商家,就连那些实力已经很强大的大型零售企业,也会因为不能满足顾客的男人冬泳服务需求而被市场淘汰。

  为了求得的一席之地,老板们已经普遍把顾客看得很重要,甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人,也不敢冷落顾客,为了赢得顾客,他们不惜付出自己的体力、心力和财力。

  作为从事零售服务工作的员工,你如果不能像老板那样优待顾客,不仅顾客会离开你,你的老板也会让你离开的。

  服务态度还包括服务意识所包含的服务价值取向,也就是说,服务意识是服务态度形成的基础。有了以顾客为中心的服务意识,方能产生尊重顾客的服务态度。

  为了表示对顾客的重视,有的老板把顾客视为,有的把顾客视为,有的把顾客视为衣食父母,有的把顾客视为老板,有的把顾客视为朋友,其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都只是了对象的性质和地位,没有把你与对象的关系说清楚。

  对你而言,把顾客当成需要你帮助和服务的对象,把自己当成顾客利益的者,是你应该确立的服务态度。

  从顾客所拥有的选择权来看,正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去,正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否,正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。

  而你,则必须把自己当成顾客利益的者,不管遇到什么情况,都能坚定地站在顾客的立场上,方能体现出你应有的服务态度。

  随着形势的发展,那些把顾客当成可以被忽悠和的傻子的商家,将全部被竞争所淘汰。已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起匿名用户

  2013-12-05展开全部我看到人在动,就好像看到钱在动,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的。 我相信你只要想着这样,服务态度自然就有了。。已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起

  展开全部所谓服务态度,是指你对顾客,也就是服务对象的心理倾向。也可以被理解为,在你的心里,你把你的服务对象看成什么样的人。

  比如,在一些人的心里,会把顾客当成前来求你卖给他东西的人,于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来,顾客是你最重要的人,是来给你发工资、维持你生计的贵人。不同的理解,自然会带来不同的态度表现,进而发生不同的服务行为,产生不同的服务效果。

  在商品短缺、供不应求的情况下,顾客为了获得稀缺的商品,不仅不会对你的服务提出更高的要求,甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。

  但在商品丰富、供大于求的情况下,顾客由于有了极大的选择余地,于是既会对商品的质量和价格挑剔,还会对你的服务态度提出更高标准的要求。

  如今我们已经处于商品极大丰富的新时代,面对的是日益挑剔的顾客群体,只有不断满足和超越他们的期望,方能赢得他们的接受和认可。否则,我们就会被顾客所抛弃。

  日益激烈的零售竞争,给商家带来了很大的压力,不仅是那些实力弱小的商家,就连那些实力已经很强大的大型零售企业,也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。

  为了求得的一席之地,老板们已经普遍把顾客看得很重要,甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人,也不敢冷落顾客,为了赢得顾客,他们不惜付出自己的体力、心力和财力。本回答被网友采纳已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起匿名用户

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