今天这里谈的QC、QA和QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注的重点。 这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控人员或QC人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。 对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质）时代。 产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程 这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。 品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC人员控制质量，这势必会造成生产与QC之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。 我在雀巢工作时（1994年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle Quality System）。 当年雀巢将所有QC功能转给了生产部门，解决了生产与QC责任不清的问题，因为生产人员都是QC了。 设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA部门协助生产完成HACCP计划、QMS（Quality Monitoring Scheme）、净重控制、卫生、纠正预防措施验证等项工作。 让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将QA人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量到关注流程质量。 当QA人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。 而当生产主管也开始关注优化流程时（QA的角色），质量部门的QA就可升级到QM的角色，即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。 当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿终正寝，这需要质量人认识到这一点。 如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。 标杆精益·时光礼盒：2009年，标杆精益成立，如孩童般渴望成长，2019年，标杆精益十岁了，正是这第一个十年，让我们写下偷偷溜走的时光，纪念我与标杆精益走过的10年而推出。 看完此文，热爱精益的您如果有任何想法，欢迎在留言区畅所欲言，我们不定期会抽取幸运粉丝，送神秘礼品！ 同时，我们在全国有60+益友会微信群，群里每天会有益友提出问题，答案在标杆精益号“益问益答”栏目公布。大桥未久atad |