日前，有报道苹果手机维修预约难，称全国的苹果商店一周内想要预约维修都很困难，以至于网上黄牛党生意火爆。 真实情况如何？记者日前从网上、电话预约和线下预约两种渠道进行“求证”，结果发现，网上和电话预约都显示预约已满，预约号比春运火车票还要紧张。而线下预约则相对容易许多，甚至能因为特殊状况而得到人性化照顾。 8月19日，记者登录苹果官网，进入“天才吧”，其中有北上广深的8家苹果商店可供预约。记者先是点开上海南京东店和陆家嘴店，结果都被告知“该零售店中的预约已满。”接着记者又尝试了的王府井店和三里屯店，结果一样，都是预约已满。接连两天，记者的两次尝试，都吃了闭门羹。 8月20日，记者改换电话预约，拨打了苹果的售后热线，很快就接通了人工服务。但是接线人员给出的答案令人失望，最近一个星期都预约满了。 同时记者还了解到，网站和电话预约其实是相同渠道，接线人员接到用户电话后，再去“天才吧”预约，每个店每天的预约名额一般是在20个左右。因为网上预约的用户享有优先权，所以很多用户为了避免排队等候，都会去网上预约。而这位接线人员表示，网站最近预约紧张或与暑期有关，“很多用户平时没有时间来，到了暑假就会赶着来维修或者是检查。” 7月中旬，记者曾去南京东苹果店维修iPad，等候预检的时间大约为半小时，预检结束后，工作人员直接告诉记者当天下午5点后可以自选时间。而在之前，有一位用户表示自己下午要赶火车，时间上来不及，工作人员就直接为她安排了两个小时之后的一个检修时间。也有一位孕妇在微博上表示，去苹果店预约维修时，对方看自己有实际困难，直接安排了当场的检修，称赞苹果的服务很人性化。可见，在实体店的实际预约，并没有网上这么紧张。 8月20日上午，记者咨询了上海淮海和南京东的苹果店工作人员。南京东店人士称，只要早上过来排队，拿到预约号就一定能在当天进行维修，但现场不能进行当天之外的时间预约。至于当天预约号的数量，这位工作人员表示，并不确定，“每天都是不同的，店长会统一协调网上和实际预约人数后进行确定。”而淮海苹果商店的预约相对更为容易，“只要你上午过来，一般通过预检后几个小时后就能修。但是如果是下午的话，就不能了，可能会安排到后面几天。”即便如此，直接线下预约比网上预约要容易很多。 “7天之内的没有了，要么你后天上午来试试。”记者登录淘宝，搜索“苹果天才吧预约维修”，可供上海店预约号的店铺大约在数百家，一个号的定价基本在20-30元左右。但是记者点击了排行靠前的几家询问，都被告知最近一周的预约都没了，其中一家的店主告诉记者说：“我们拿到的预约号满了，只能预约到下周三，你去别家问问吧。” 原来，在这些店铺中绝大多数都是属于“二级”代理商，都是从一级黄牛手上拿号。在询问了5家左右的淘宝店铺后，只有一家还有最近一周之内的预约号，但是价格是其他店铺的两倍，这位店主表示，“广场25号晚上20：30还有两个预约号，50元一个。”原来这位手上货源相对充裕的店家正是这条产业链上的上游卖家，不零售，主要以批发为主。梦见和死去的亲人说话“最近一周的预约号，我一般是卖给其他黄牛，他们向我买，30元一个，一天能卖几十个。我就留几个散客。”因此，相对低价的黄牛，时常也会出现供货紧张。据一位知情人士表示，像他们这样的一级黄牛，通常都备有抢号机，“速度快，自然就抢得多。” |