人民网湖北鄂州3月21日电 据鄂州供电公司消息,该公司在湖北省率先使用“企业QQ”这一快捷方式服务于市民的新举措。该企业QQ网络服务自2012年7月份开通以来,共添加1681名客户好友,其中群主186个,客户辐射面达3.8万户,做到了服务全覆盖,沟通华晨宇的爸爸华福雄零障碍。 为信息化发展趋势,让客户享受更为便捷、及时、全新的服务体验,公司利用互联网企业)与客户进行“一对一”、“个性化”深度沟通,并将其作为95598电话服务的有益补充,充分发挥信息平台作用,“一对多”发布用电信息,收集客户交流意见,实时掌握客户及群体需求,及时化解服务风险。 公司在开通企业QQ平台后,将一些企业和的QQ服务群添加为好友,对计划停电、政策宣传、公告信息等内容,第一时间进行“点对点”发布和互动交流,受到了广大客户的欢迎。此外,通过引入网格化服务,组织商住小区物业管理人员以“群主”身份加为好友,实现最新电力资讯小区全覆盖。 据了解,为方便来鄂州投资的客商,公司还及时发布供电企业QQ电子名片,实现了异地在途用电报装咨询功能,相关信息能够及时准确反馈给公司营销部门。(齐同兴 韩霁虹) 本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn) |