又到一年冰雪季，本应最火热的雪乡景区却又一次陷入了漩涡中。雪乡人都蒙了，这是要闹哪样啊梦见鞭炮？原来，在雪乡今年承诺“不宰客”后，有贴出了一幅雪乡景区酒店“明码标价”公示表。由于该图片显示的收费标准偏高，网友们纷纷吐槽雪乡这是“明码宰客”。一些网友算了一笔账，经过整改后的雪乡“一家3口去雪乡玩要准备2万！” （经济日报11月28日） 自从雪乡去年集中出现了几起宰客事件之后，当地商户说，那就是几粒老鼠屎，但不管怎么说，景区商户的收入也受到了极大的影响，对于大多数的商户来说，已经尝到了一锅坏汤的滋味。但病来如山倒，病去如抽丝，几个商户留下的债，已经到了所有商户的身上，从这个角度来说，大多数商户很冤，但这也是市场给出的必然结果。 也许人们也注意到了，从今年的夏末开始，宣传雪乡的商业广告，已经在很多电视的黄金时段出现了，并且，这些广告，比往年来得更早，力度也更大，而在近期景区又做出了“不宰客”的承诺。按常理说，这应当有个不错的市场反馈才对，但现实的情况是，这些广告以及“不宰客”的承诺，并未起到想象中的作用，相反，在一定程度上还诱发了人们对陈伤旧痛的感触。这应了一句老话：一朝被蛇咬，十年怕井绳。 可以看出，雪乡投放大量广告和做出“不宰客”的承诺，意在给不好的过往打个漂亮的翻身仗，让广告和承诺抹平所有的伤疤，使游客们放心地再来雪乡。但市场并不会这样简单，因为人们对雪乡的感受，来自于自己的切身体验，而不是其他。换言之，说的好，不如做得好，一次好的体验，胜过铺天盖地的广告，一个好的口碑，胜过无数的承诺。 因而，在雪乡今年承诺“不宰客”之后，并没有引发游客迫切的热望，于是“乡人都蒙了，这是要闹哪样啊？”其实，雪乡人此时刻才不应当蒙，因为不宰客本身就是市场行为的最低底线，它已经没有更底线了。换言之，这本身就是没有必要的承诺，而是景区起码的准则，这就犹如将为人的基本诚信当成了对他人的承诺，这只能证明景区管理者起点的洼地。 而如果将“不宰客”当成承诺的最高准则，它起到的效果当然是不言而喻的，不仅游客不买账，即使当地的商户看了这样的“承诺”也会无奈和苦笑的。因为对这样的“承诺”，游客们只会感到奇葩，当地的商户只会感到自辱，而当这一切真的成为一个景区其事的“承诺”时，真正感到蒙的其实并不是雪乡的承诺者，而是全国对雪乡尚报有一丝希望的游客们，因而游客们会问一问：雪乡管理者立下的标准还能再低吗？ 雪乡的希望并不仅仅在于它独到的资源，而更在于景区管理者的市场服务理念，有什么样的服务理念就会有什么样的对应结果。同时，市场服务理念的形成，也并不在于出奇葩的承诺，而在于管理者自身对市场的深度认知，和对游客的深度尊重。将游客看成真正的人，而不是将游客看成会走的钱包，这才是形成市场服务理念的根本前提。 本文由来源于325棋牌 325游戏中心唯一官方网站 |