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Cisco首期投资600万美元br在京成立技术支持中心

作者:habao 来源: 日期:2018-11-18 2:32:15 人气: 标签:思科技术支持

  1999年1月14日, 一贯支持向用户和合作伙伴提供高 质量与支持的CiscoSytems,Inc. (思科系统公司)今天 宣布首期于年内投资600万美元 (去年JohnChambers在华 时曾说将在今后的三年内在华投资1亿美元) 加强其在中 国的客户支持体系。作为整个投资计划的开始,思科系统 公司将在建立技术支持中心(TAC)。 思科系统客户支持部的高级副总裁DougAllred就此事 专程访华并在宣布了这一消息。他说,“我非常高兴 地宣布中国技术支持中心的成立,思科系统一贯赢得 最高客户满意度的旨,技术支持中心仅是我们提供业界 久负盛名的Cisco金牌服务的开始。 在未来的8个月中, Cisco将投资600万美元,以扩大对中国用户的支持。决定 在建立技术支持中心是因为我们在中国的业务正在不 断发展,我们有义务向用户提供最好的技术支持和服务”。 技术支持中心将是Cisco全球4大技术支持中心之 一。这些技术支持中心向思科系统合作伙伴和合同用户提 供软硬件及支持服务。思科系统公司“跟着太阳走” 的支持模型确保用户和合作伙伴能获得全天候每周 7天、 每天24小时(7x24)的技术支持。 中国技术支持中心提供的服务包括:全球专业技术支 持;全天候服务;免费电话呼叫;使用用户本地语言;快 速响应;优先升级能力;个人联系方式; 通过 CiscoCon netionOnline(CCO) 进行电子连接;专业工程师小组, 服务范围涉及:广域网(WAN)、拨号接入、 由协议( RP)、桌面/局域网(LAN)交换机、应用、网络管理系统 (NMS)、现场服务(OSS)、网络互连业务元件(IBUs) 等;CONE(网络技术实验中心)与技术支持中心驻留程序。

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