为了更好的规范接待礼仪，中支客服部柜员经常自发组织内部学习交流，以提升专业素养，门店的服务水平。本次培训不仅有针对柜员的仪容仪表及礼仪动作的学习，还有如何使用服务用语与客户有效沟通。此次培训由门店店长主持，培训内容加入了情景演练，包括如何客户，递送材料以及安抚客户情绪等。柜员积极参与演练，互动探讨与客户的沟通技巧，各抒己见，取长补短，共同学习进步。 客服柜员每天的主要工作是接待平安人寿的每一位办理业务的客户，接待工作除了专业的技能外，接待礼仪也常关键的一项服务内容。随着中支客服部人员发的不断壮大及服务门店的升级转型，服务形象变得更加重要，提升服务礼仪一定程度上能大大提升服务形象。 通过本次培训，柜员们对自己的工作中各方面的接待礼仪有了更全面的认识，并将学到的着装礼仪规范和接待客户的方法融入到日常工作中，让客户能感觉到平安人温暖并专业的服务。(许梦莹) 谢霆锋背后的故事 |