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四川监管局召开服务质量体系建设专项行动小结会

作者:habao 来源: 日期:2018-10-30 13:14:33 人气: 标签:服务质量总结

  根据民航局、西南地区管理局关于开展“民航服务质量体系建设”专项行动的通知要求和工作方案,2018年民航服务质量体系建设专项行动已经进入最后冲刺阶段,为切实做好四川地区服务质量体系建设专项行动工作,川监局召集了辖区各家航空公司,以及双流机场股份公司和地服公司等,对各单位的专项行动工作情况进行了梳理和评估工作。

  辖区各单位按照专项行动的部署和要求,分别制定了切合自身实际情况的行动方案,逐步推进“民航服务质量体系建设”专项行动工作。目前,各单位均按照实施方案,有序开展体系建设工作,提高全流程服务质量管控能力,对本单位服务质量体系进行了梳理,查漏补缺、内部挖潜,对制度可行性、程序适用性、节点衔接性等方面进行完善,逐项推行体系建设工作。在完善航班正常管理体系、香野春色规范客票销售和退改签、运输服务信息告知、行李运输保障、民航餐食服务、特殊旅客服务、新技术应用、完善质量管理体系、投诉处理效率和质量等九个方面的能力得到了提升。各单位以“创新管理机制、构建服务体系、加强航班正常、提高服务品质”为主线,规章建制、内部挖潜,取得了卓越的成效。针对一些单位存在的不足之处,川监局给出了相关,督促其在最后阶段抓紧时间冲刺,打赢服务质量体系建设这场硬仗。

  下一步,川监局将严格按照《2018年四川地区“民航服务质量体系建设”专项行动实施方案》的要求,结合四川辖区实际情况,督促各单位做好服务质量体系建设专项行动年度总结收尾工作,促进辖区服务管理水平的稳步提升。

  

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