【IT168直播报道】2014年10月17-18日，主题为“服务创造价值 合作共赢未来”2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会在苏州隆重召开。华为将与来自全国各地600多服务合作伙伴精英共襄盛举，一起探讨华为”大服务“的创新服务，即通过一个平台(统一服务平台)和三种模式(认证和授权服务合作伙伴以及联合服务解决方案)，在设计实施、评估优化等传统服务市场以及ICT技术咨询、IT外包和云服务等新兴服务市场，与合作伙伴共同创建合作共赢的“大服务”生态系统。华为企业BG中国区客户支持部部长李同广就《服务合作伙伴发展与支持》进行了分享，主要解读了合作伙伴与华为合作过程中得到的支持。 华为快速发展“”架构 从华为企业业务成立以来，在服务上持续渠道服务合作不，连续几年服务合作伙伴数量也是在日益增长，由2012年300家，到2013年400家，到2014年800家，呈现了逐年增长趋势。李同广还指出，“目前越来越多的合作伙伴，越来越重视交付能力建设，三钻及以上的CSP(Certifed Service Partner)实现了 108%增长，工程师同比增长129%,HCIE(Huawei Certified Internetwork Expert )截止到目前为110名，其中一些重要项目均是由我们的渠道合作伙伴来完成，应该说CSP成为非常重要的交付力量，四钻合作伙伴38家、三钻合作伙伴319家，认证级合作伙伴463家，更有一些合作伙伴提出五钻申请。” 不难看出华为认证正在逐步演进到架构，从工程师的HCIE认证到HCNA(Huawei Certified Network Engineer)认证，合作伙伴四钻认证到认证级，无不呈现这个趋势。李同广表示，“除了在交付能力上取得了成绩，华为合作伙伴在销售上也取得了很大突破，其中包括超过1000万销售额占据10家，100万以上合作伙伴增长173%.我们相信随着华为服务解决方案的进一步丰富，我们的合作伙伴将会有更多的服务销售，同时我们也相信一定能够在服务销售上取得更大的成长。” 未来三到五年，华为还将建立基于行业的产品级专业服务能力，在原厂的服务能力投入方面，将会保持稳定的投入，2014年投入超过6千万元，包括售前售后等多种服务内容，同时还将加强在线网站学习平台，助力合作伙伴能力提升。针对不同的合作伙伴技能现状，华为也有差异化培训，对于高钻级合作伙伴，致力于管理等复杂课程的培训，提升综合能力，对于低钻级合作伙伴，将进行产品的基础知识培训。2014年开设全部课程当中，初级课程达到40%，中级课程达到60%，2015年将会增加高级课程，将会涵盖行业管理、行业技术专家培训、服务销售的培训，华为希望通过这些培训，能够打好与合作伙伴之间大服务的基础。此外华为还将在形式上更加丰富，将会有实战训练营、精英分享会、高级项目管理研讨、服务技能大比武等多样化的手段来提升能力。 发展与支持并进 “大服务“下华为将重点打造，基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟等四条价值共享主线，随着合作伙伴能力逐渐提升，华为与合作伙伴的合作更加深入，在发展层面将会授权联合服扩大优选CSP范围，同时在业务平台建设IT系统、产品可服务性、供应保障等方面，加大对合作伙伴的支撑力度。 增加授权产品，华为是构建分层分级的服务体系，目前授权体系针对三钻以上CSP服务合作伙伴交付产品范围无区别，针对四钻、五钻服务合作伙伴增加部分不授权产品，交付范围进一步扩大，同时降低管理费用。 为提高合作伙伴交付能力，华为提供了优选CSP服务计划，通过优选CSP计划，部分不具备交付能力的合作伙伴，通过方便快捷低成本购买到满意服务，可以更好发挥在行业当中的优势，扩大服务业务面。李同广表示，“今年10月份华为将会启动云计算产品的优选CSP计划，预计有6家合作伙伴参与，目前第一批已经有两家通过评估论证，2014年1月份华为将会启动服务器、安全等产品的CSP优选计划，我们也希望优选CSP的范围扩大，能够促进合作伙伴的资源共享度，提升合作伙伴收益。” 华为在也加快了与合作伙伴合作的速度，通过华为与合作伙伴的通力合作，呈现给用户一个联合团队，标准化服务产品，此类服务模式得到了用户高度认可，2015年华为将会向其他行业延伸，面向四钻和五钻合作伙伴，通过Co-Care(联合品牌服务)服务，华为的合作伙伴可以利用服务平台，借助品牌优势，再加上自身在行业竞争能力，就可以给用户提供满意的服务，同时也能获取更多的收益。 分销授权服务中心，2015年将覆盖全国省会城市，在分销授权中心方面的收益方面，除了获得原有的保外有偿单次维修维修以及单次现场支持服务，还将提供保修期内的基础服务结算，以此来提升合作伙伴的盈利水平。李同广表示，“在产品方面，目前UPS、服务器分销的量也在逐步加大，2015年也会启动分销授权服务中心建设，这两款产品将给合作伙伴带来的服务业务增大预计超过30%，在分销授权建设的同时，我们也会通过网站、400电话转入()等方式，将分销客户的最终需求，导入到我们授权服务中心。 华为的客户服务中心为客户提供售前售后等多种服务能容，在提高服务客户能力同时也希望提供便捷高效的服务，提供合作伙伴备件升级为一站式处理，备件响应效率由原来3小时缩短到半个小时，还将启动合作伙伴HCIE的400热线()，可以大幅提升了沟通效率，在网络安全方面也建立一些平台，例如重大事故处理系统、预警机系统，结合华为技术专家团队，在用户发生重大事故时候，能够快速解决，为客户网络安全保驾护航。 随着移动互联网的快速发展，网络在线服务将会成为最主要服务方式，目前support-e网站(华为企业技术支持网站)实现了软件下载、培训认证等核心功能，同时还致力于打造社交、网站以及移动的APP等多样化的工具，在工作平台，华为也将项目管理的系统实现了与合作伙伴进行有效的联接，能够提升为用户服务的效率。李同广还表示，“今年9月份与时俱进实现了备件在微信上的可视化， 12月份维保信息上线，供应链订单可视化，等等一系列措施，希望合作伙伴能够充分运用。” 在产品方面，随着授权进一步的加大，合作伙伴也非常关注华为产品的可服务性，因为这些都会带来现场实施成本的降低，今年在产品的实施方面华为也进行了一系列的改进，例如智真安装优化、WLAN自动调优、桌面云软件安装简化都能简化现场的实施工序，提升现场的服务效率，降低现场实施成本，此外还加强了供应能力，改善物流，未来将实现合作伙伴订单可视化等多项改进。 总结： 对于合作伙伴的支持方面，华为可谓鼎力支持，以人才联盟为首加强人才培养，此外还加大了授权、优选CSP范围、联合合作、加速分销授权中心建设，以及400客户服务中心、微信、移动APP等一系列应用加大对合作伙伴的支持，最终实现合作共赢。 作者：闫志坤 延伸内容： |