为进一步提高铁客运服务质量，铁部门于9月15日公布了三项便民利民新举措。对此，社会高度关注，特别是全国铁客户服务中心网站（）和电线日以来，网站访问量和电线;为进一步管理好、充分用好全国铁客户服务中心，更好地服务广大旅客，铁道部日前下发通知，就进一步加强铁客服中心工作提出要求。 自三项便民利民措施公布以来，按照铁道部统一部署，各铁局认真抓好落实，建立健全机构设置，完善各项管理制度，配齐配强各类人员，确保兑现承诺。各铁局主要领导均高度重视，在人力、物力、资金、设备、人员待遇、后勤等方面给予支持和保障，为客户服务中心提供良好的工作和条件。通过全国铁客户服务中心网站（）、电线”等方式，旅客可以查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁客服中心还通过自助语音、人工在线客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和。 为进一步提高服务质量，铁道部指出，各铁局要根据不同时期和时段话务量变化情况，合理安排现有人员班次，实现多种班次相结合，梯次工作方式，人员数量应根据话务量变化情况弹性调整，高峰时段最大能力在线;铁道部强调，各铁局应继续强化客服中心人员业务培训，既要加强客户服务中心人员业务知识、服务标准、表达能力、处理技巧等综合素质的培训，同时还要加强投诉处理工作，规范业务流程，积极妥善处理旅客投诉。（记者 张依） 9月29日上午，铁道部召开全电视电话会议，部党组、部长在会上强调，全要认清肩负的重大责任，认真贯彻、国务院对铁工作的重要，坚定信心，振奋，扎实工作，确保安全稳定，努力提高服务质量，全面完成经营任务，坚定不移地推进铁安全发展、科学发展，为经济社会发展作出新贡献。铁道部党组、副部长彭开宙主持会议。部党组、副部长胡亚东，国；部党组、纪委；部党组、全国铁总工会何玉华出席会议。 指出，全认真贯彻落实、国务院关于铁安全工作的重要，以确保运输安全为重点，深入开展安全大检查，统筹推进运输、经营、建设、稳定等各项工作，广大干部职工在挫折中奋起，变压力为动力，扎实工作，铁工作取得了新的成效。 由于季节性天气变化，9月中旬以来，全设备故障问题仍比较突出。随着全设备秋检秋鉴工作的全面展开，各专业部门根据设备情况和季节特点，有针对性地开展设备检修和整治，确保运输安全稳定。进入9月份以来，天气逐渐转凉，昼夜温差加大，断轨问题呈明显上升趋势。对此，工务部门加强钢轨探伤及检查，对道岔配轨、焊缝、接头、夹板等易折断的部位详细检查，对轻伤钢轨严格落实检查制度，随时掌握情况，对重伤钢轨立即组织更换，防止断轨事故发生。随着天气转冷，北方各铁局提前做好防范大雾天气的准备，加强设备整治，提前采取防寒防冻措施，确保设备运行稳定。 针对9月中旬车辆系统故障比较突出的情况，车辆部门着重加强了对动车组瓷瓶绝缘层、高压电缆接头、电流电压互感器等部位的检查清洁，确保动车组列车处于良好运用状态。同时，他们通过抽查、鉴定等方式，加大动车组和客货车辆的质量抽查频次，扩大鉴定范围，进一步加强车辆造修质量的分析，及时查找造修车辆存在的安全质量隐患，认线;详细阅读 本文来源于ipfs |