客户反映：银行客服电线日，市民张女士拨打本报热线，反映了她在华夏银行办理信用卡销卡业务时遇到的烦心事。近日，张女士到位于城阳区正阳上的华夏银行城阳区支行办理查账、销卡业务，银行工作人员告诉张女士，在支行内只能查出张女士的信用卡目前的欠款额，无法打印出账单和办理销卡。张女士只好拨打华夏银行信用卡客服中心的电话办理销卡。 在拨通信用卡客服中心的电话后，电话内语音提示她，首先要选择语音种类，然后选择对公业务还是对私业务，接着有华夏银行某项业务的广告，最后张女士还要选择要办理的业务种类。张女士听完语音提示后发现，服务种类选择中没有销卡业务，便拨0选择了人工服务。选择人工服务后，张女士需要输入自己的信用卡卡号，但电话内的语音提示一直说张女士的输入有误，人工服务也就一直没有接通。挂掉电话时，张女士手机上显示的通线分多钟。 张女士反复拨打了好几次，一直没有接通，她只好再次来到华夏银行城阳区支行进行咨询。银行信用卡服务专柜的工作人员告诉张女士，拨打信用卡客服中心电线键，也就是信用卡申办进度查询键才能转到人工服务。张女士一试，果然拨通了。张女士纳闷了：信用卡都已经使用了一年多了，谁拨打银行信用卡客服电话销卡时会选择信用卡申办进度查询键？ 家住城阳区城阳街道仲村社区的王小姐也反映说，近日，她的钱包丢失，到中国银行城阳区支行办理信用卡挂失业务，也被告知需要拨打银行客服电话，她拨打了几次却怎么也打不通，最后在银行大堂内用银行电话拨打才打通了客服电话。 记者把张女士遇到的情况反映给华夏银行青岛市分行客户服务部，一位姓刘的女工作人员介绍说，华夏银行信用卡客服中心设在，目前客户只能通过拨打客服电话办理销卡。不管客户是接通客服电话后直接拨转人工服务键，还是通过信用卡申办进度查询键转人工服务都应该能接通。张女士拨打电话时，可能是恰好话务员都在忙。 银行客服中心的服务电话真的这么难打吗？是什么原因造成客服热线如此不方便？记者就此事咨询了中国银行分行客服部的工作人员，一位姓刘的先生介绍说，因为中国银行的信用卡客服中心设在总部，青岛没有相关设备办理销卡、挂失等业务，所以客户需要拨打银行信用卡客服中心的电话办理相关业务。因为全国的业务电话都是拨打同一号码，所以话务员在某段时间内可能会比较繁忙，客户打不通客服电话很正常。 记者就此事反映给青岛市消费者权益委员会，一名姓邱的工作人员介绍说，如果全国各地的客户都给银行总部那边打电话，必然会给客户带来一定麻烦，银行应该在青岛当地设立相关客服电话，为消费者提供相关服务，提高银行服务质量，这样才能让消费者满意，为银行带来效益。另外，青岛市消费者权益委员会在进行调查后，会将这一情况反映给中国消费者协会。 办理信用卡挂失、销卡、查账等业务需拨打银行客服电话，但是客服电话打通后往往有太多的语音提示。另外，很多信用卡业务需要转接人工服务，有市民反映拨通银行客服电话的人工服务很难。近日，记者就此事进行了调查。 本文来源于ipfs |