作者：中鸿摘要：企业客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的客户，而企业也能相应获取更多的利润。服务营销是一种整合，销售就是服务，服务就是销售。只有更好的服务才能拉动销售。而 摘要：企业客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的客户，而企业也能相应获取更多的利润。服务营销是一种整合，销售就是服务，服务就是销售。只有更好的服务才能拉动销售。而客服能够与客户更好的进行沟通，也是良好的客户服务中的一项重要内容。 想要增强客服人员的沟通技能，首先要了解清楚客户服务的定义是怎样的，那么中鸿就带着您往下了解： 其实根据这个概括，小编相信其实大家心里已经都有数了。当然有几条比较具有针对性，适用于个别行业的客服人员，但是总体含义是统一的。那么结合今天要说的主题，如何更好的与客户进行沟通，其实可以分为以下几条。 不管是何种客服人员，在跟客户沟通的过程中，说话的态度和语气一定要注意把控好。态度决定了客户对客服人员甚至是企业的第一印象，留下好的第一印象关系到后续服务是否能够顺畅进行。要让客户从对谈的语气中就能感受到企业良好的服务品质。 客服承担着帮助客户解决问题，企业形象的重则，那么在解决的过程中，能够用最快的速度帮助客户解决产品问题或是服务问题，体现企业客服的专业性很重要，但是这个度要记得掌握好。不要时不时冒出晦涩难懂的专业术语，让客户一头雾水，尽量用简单例子来进行解释，要客户能够简单易懂的接受。 这个不仅是沟通过程中要注意的，也是整个服务过程中都应该注重的部分。要让客户感到客服对他的重视，会认真解决他的问题。科技将沟通技术不断延伸和发展，企业利用沟通来进行服务。现在的企业客服可以利用云呼叫中心平台来进行协作，例如中鸿云客服，中鸿云客服会将每一通呼入呼出的客户信息记录在系统中，并可以按类别分类整理，当下一次客户再次呼入时系统会自动弹出客户的相关信息，便于客服为客户提供更贴心的服务。 沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的，更是需要客服能够根据不同的场景和对象来及时应变的。不过万变不离其，只有真正将客户认真对待，倾听他们的需求，小编相信，客户会满意他们的服务体验的。 展望未来，中鸿客户中心生态系统，将真正将客户中心建设成为企业与用户间沟通的桥梁与纽带，成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。 【科技讯】3月12日，荣耀畅玩7C发布会在举行，人脸识别双摄美拍的荣耀畅玩7C正式发布。此次荣耀立足3000万的畅玩C系列消费者的需求，借由荣耀畅玩7C为消费者带来诸如高端旗舰手机上才有的人脸识别和双摄等7项
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