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中消协开通售后服务电话“查验宝” 京东提供互联网技术支撑

作者:habao 来源: 日期:2018-5-4 17:39:57 人气: 标签:技术支持及售后服务

  9月27日,中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务,旨在帮助消费者在鱼龙混杂的客服、售后电话中找到正规生产商、服务商联系方式。即日起,消费者登录中国消费者协会网站(),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。京东作为系统参与建设者和服务者全力参与了“查验宝”的开发技术支持。中国消费者协会副秘书长董祝礼、中国消费者协会投诉部主任张德志出席启动仪式。京东集团副总裁、京东客户服务中心负责人吕文凯应邀出席启动仪式并做主题。

  吕文凯表示,中国消费者协会创新服务、借力互联网甄别售后黑维修的模式与京东“正道成功”经营高度契合,京东将全力支持中国消费者协会售后服务电话查验宝项目工作。为确保项目顺利运行,京东为项目服务提供了信息支持和运行,主动汇集掌握的客服有效信息,对经中国消费者协会确认的其他企业的客服信息及时上传更新,不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录,同时不断拓展“查验宝”使用范围和功能。京东将长期支持此项工作,并其公益性的特点,与中国消费者协会携手打造“中消协+平台+查验宝服务”的服务新生态,服务消费事业。

  以家电行业为例,家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及危害消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大,消费者维修需求大,并且需要上门维修,消费者一旦被黑维修损害权益后,往往损失较大。

  据中消协案例分析及有关报道,消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时,被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的人士也难以分清社会上鱼目混珠、真假的信息。为了改变这种情况,帮助消费者实现知情权,消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益,中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。

  目前,“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。

  

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