“前几天购买家电时，发现家电还可以买延长包修期，不过这个让我买延保，那个也让我买，延保内容不同，价格也不一致，我真是雾里看花，选也选不好。”前不久，市民徐女士告诉记者，称家电延保服务有点让人摸不着头脑，这种延保不知是否可靠，有没有这方面的行业监督管理。 “五一”前，绍兴苏宁电器商场搞优惠活动，徐女士在苏宁电器买了一台机，价格1.7万元。刚买好电视机不久，商场便有人打电话给她，称夏普电视机有延保服务，只要再付1690元，便可延长三包期，整机延保1年，电脑主板等延保3年。而且，如果当天下单，还可以免费额外再分别加延1年。也就是说，支付1690元，整机、电脑主板分别可以享受3年和7年的三包服务。 徐女士虽然有点心动，但因为当时急着去办事情，接了电话后，并没有立即办理延保。第二天，夏普电器绍兴特约维修店工作人员来给徐女士家安装电视，该工作人员告诉徐女士，他们是夏普电器的绍兴特约售后服务部，绍兴城区所有夏普电器的维修最后都是移交到他们那里，买他们的延保直接也更可靠。徐女士想想有道理，还不如直接向厂方买延保，但一问价格，却出乎意料：延保费用2000元，整机和电脑主办分别延保1年和3年。 说自己是特约售后服务部，价格竟然比非售后服务部的第三方贵了近300元，这下，徐女士想不明白了。 前天，记者走访了柯桥城区的几家超市和家电商场。在沃尔玛超市，记者咨询了小家电水果榨汁机的延保。营业员说，延保服务是指消费者在购买家电时，除了售价外再支付一定的费用，这样，厂家承诺的三包服务期满后，根据消费者所购买的延保期限，享受由家电商场提供的不同保修期，在商场购物时直接就可以办理。 而在一些专业的电器商场，商家直接把延保的价格标注出来，这个价格一般是根据家电价位的不同而不同，同时，也因延保的期限长短而各不相同。 市民陈女士称，自己买价格较高的大电器时，一般会考虑买延保，毕竟这样可以解决后顾之忧，心里也觉得踏实。而对一些小家电，本来价格也不高，坏了也不觉得特别心疼，因此也就不会考虑延保。 市民任先生分析，早年听说汽车有延保，如今却啥都有延保，估计和汽车厂商一样，醉翁之意不在酒，电器销售本身竞争激烈了，于是延伸服务，在售后服务上做文章。 记者从柯桥某家电商场了解到，延保其实分多种形式，一是产品制造商为保障消费者权益所开发的延伸服务，另一种是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。两者各自设定服务内容和价格，因此没有可比性。 柯桥一长期从事电器维修的刘师傅称，家用电器最容易出问题的是头尾两段时间，第一年是故障高发期，中间的2到4年是平稳运行期，4到6年为故障发生期，6年以上为故障高发期，一般电器“三包”的设立也正是基于这一现状。现在的延保，虽然是延伸服务，但实际上最容易出问题的几年仍旧没有到。他分析，无论是厂方还是第三方，这一块业务利润挺大的。 柯桥区消保委相关工作人员表示，延保服务价格是商家根据各自情况自行设定的，此类服务在《三包法》中并没有详细的，可以看作是商家和消费者之间自愿达成的一种协议，若出现问题，更多应依据相互间的约定进行调解。因此他，消费者购买延保服务前一定要弄清楚延保的范围和期限，以便更好地自己的权益。
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