相信很多人都有遇到过电脑黑屏重启不了、手机碎屏没法用等等意外，此时除了心疼钱之外，更糟心的是没时间去修，找不到专业的地方修。上班时间要请假，节假日要占用休息时间；边很多不正规的维修店面不敢去，怕被坑多花钱，还担心配件被偷换；指定售后店地址难找，开车怕没地停车，打车又嫌途远费用高，公交地铁要倒腾好几次，遇上刮风下雨更是，邮寄返厂维修耗时又太长…… 近日，京东维修服务正式对外，用户无论是在线上平台或是线下门店购买的手机，一旦出现故障，都可以通过京东商城售后旗舰店、京东维修网站（、京东寄修微信号（JD-FIX）、400全国统一电线）等多个渠道选择原厂维修标准的“全国上门取送修服务”或者便捷省时的“上门维修服务”，享受京东提供的便捷、可靠的维修服务。
其实早在2012年，京东维修就开始搭建服务体系。经过五年的对内服务积累，京东维修在服务能力、专业人才队伍、管理运营、维修资质等各方面均以成熟，其专业的维修水平、方便快捷的优质服务获得来自消费者和品牌商的高度认可。据统计，京东维修手机、电脑等3C类商品售后整体满意度近98%，均远超行业标准。 为了更好地向全社会输出京东维修的专业能力，提升消费者的维修服务体验，完善品牌商的维修服务布局，京东维修全面，推动维修服务商品化、平台化。 “凡是京东物流可达之处，就有京东维修为您服务”，京东维修中心负责人张宝宇表示，依托于京东自建物流的优势，京东维修是目前业内最大的“上门取送修”服务平台，可以实现全国免费上门取送、异地取送等行业领先服务标准。 据统计，目前从京东小哥取走手机到修完将手机交还用户手中，整个服务时长在全国主要城市范围内平均是3天，最快次日完成。相比于传统的厂家寄修，效率提升3倍之多，可谓是将服务能力放到了用户的身边。 为最大化提升用户体验，京东维修还可以为处于差旅状态的用户提供异地取送服务，即便下单送修城市与收件城市不同也可妥善处理，定向投送，不增加额外的中转费用。 此外，京东维修提供365天无休服务，节假日照常提供及时的售后问询、检测、维修等服务。京东维修还可实现全流程服务可追踪，为消费者提供值得信赖的高品质服务。 “目前，京东维修已经具备行业最多的3C品类售后维修授权，尤其是在手机品类，基本上覆盖了市场所有主流手机品牌，近些年来，京东维修联手这些品牌商大幅提升了手机维业的服务水平。”张宝宇介绍，除手机外，京东维修的服务品类还涉及到电脑、打印机、由器、服务器等，未来，这些品类的维修服务也将陆续对外。
经过5年的发展，京东维修搭建起一支专业的维修工程师团队，目前数千名工程师分布在七大维修中心，为用户提供高品质的原厂维修服务。工程师在收到手机之后，会第一时间检测手机探明故障原因，电话联系用户沟通维修项目，如已超出保修范围，提供可支持根据故障描述、机器型号查询手机维修的相关价格，明码标价、安全透明，无任何隐性消费。 同时，京东维修还将以京东商城、真实的评价体系为依据，严格考核万单差评率，“线上的评价系统更加真实，我们不仅仅要看用户对服务的满意度，还要看用户使用京东维修的愉悦度。以此为标准，不断提升我们的服务水平，让用户觉得维修不再是一件特别费心费时费力的事情，和在京东购物一样，享受轻松愉悦的维修服务体验。”张宝宇表示，未来，为满足消费者在不同场景下的个性化需求，京东维修还将联合线C门店、营业厅等渠道共同打造一个的线上线下一体化维修“生态体系” 零售时代下，京东物流不断将内部能力产品化，为商家赋能，为消费者提供个性化的优质服务，维修服务能力的是京东物流向社会全面并提供优质服务的重要一环，开创了维修 “服务零售”新模式，将对提升消费者体验、推动品牌商以及整个行业的发展产生积极深远的影响。
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