该平台采用互联网用户使用最广泛的即时沟通工具QQ为纳税人提供在线咨询服务，纳税人可通过查找“800123662”QQ群号码，加好友后与12366热线进行互动即时在线咨询。该平台多客服系统可根据现场咨询排队量设定同时接入服务数，可实现一客服同时为多位纳税提供在线咨询服务的功能。 QQ在线咨询服务开通以来，日受理纳税人咨询量占热线%左右。该服务渠道的开通，有效分流了12366热线服务量，部分缓解人工座席服务的压力，解决了语音咨询服务方式纳税人记录困难缺陷，实现纳税人所需即所见的图文答复，方便纳税人与12366咨询员的沟通与交流，提供微距离纳税咨询服务。（黄皓）
|