近几年实体经济的不景气有目共睹。别的咱们就不做深究了，单以我们每个人可能都有过的 “网购”体验来说，随着以淘宝、京东为代表的电商经济的兴起，线下的店铺受到的冲击非常之大，这其中就包括著名的“中关村”的没落，与之遥相呼应的“华强北”现今也透着凄凄惨惨的景象。 当然不是！马云、刘强东、王健林们不都在拼命强调O2O，打造线上线下闭环吗？这其中强调得最多的，无非就是“用户体验”。同时我们也看到，很多的店铺设计和装修，也将用户购物体验摆在了首当其冲的。而辅之以背景音乐，带给客户更加舒适的和视听观感的享受，就成为了这种体验体系中不可或缺的元素之一。 从我们的切身体会来看，在商业场所中加入背景音乐元素的现象，从无到有，再到普遍存在，这样的时间并不长。 “哪怕在五六年前，这种在中国的零售业态中还不被业主方普遍接受，因为大家不认为会因此促进销售。但是现在情况发生变化了。”博世公共及会议系统产品市场经理许培明先生指出，“在一些中高端店面的装修投入方面，音乐元素已经被纳入了必要的开支范围之内。” 一方面，人们生活水平普遍提高，消费层次和消费场所的要求自然随之提升，音乐元素显然也在之列。 另一方面，音乐生态向前推进了一大步，人们获取音乐的途径变得更多了，获取方式更加简单了，音乐成为了随时可享受的习惯性要求。 2017年2月22-25日，一年一度的广州国际专业灯光、音响展（Prolight+Sound）在中国进出口商品交易会展馆召开，博世商用音乐解决方案亮相展位。由PLENA matrix斑丽数字音频矩阵系统和紧凑型音乐扬声器等组成的博世商用音乐解决方案，可根据不同商业的需求来配置相应的控制方式和扬声器，在营造高雅舒适的商业的同时，也提升了商家的购物体验和品牌价值，并助其赢得更多商机。 说起来，我们早在2014年的InfoComm China展就第一次了解到了博世的PLENA matrix商用音乐系统。当时，可能大家注意到的就是“博世推出了一款新产品”，但对于博世内部来说，商用音乐系统算是一个新的创业项目。几乎是从零起步，只因为认定这一市场“有着不容小觑的发展前景”。 这个流程很简单吗？大概算吧：决定开拓商用音乐市场——在博世已有的庞大的渠道合作伙伴中寻求新的业务合作——为客户提供满足其需求的商用音乐解决方案。这对于作为百年企业的博世来说，是再简单不过的事情了。 这个流程很专业吗？自然如此：播放源、播放介质、排线线缆类型、安装方式、与紧急系统联动，有很多细节的东西需要以专业为基础。 如此来想，数百块每平米来装修的背景音乐系统，边的小店电脑播放一段音乐也可以达成。差别在哪儿呢？ “细节决定成败。”许培明先生表示，“单就产品而言，实际上没有差的产品，对于客户来说，只有是否合适的产品。既要保持效果的长期稳定输出，又要提供最便捷的操作和体验。”他以博世的产品为例进行了说明：仅仅只是博世自有品牌的扬声器，光天花喇叭，就有近四十个型号，这对于客户来说是很难选择的。 “大部分的客户其实是不懂音响的，提供适宜层级的产品、稳定的输出、有针对性的音乐风格，就是博世在做的事情。”许培明指出，“博世提供的不仅是产品，更是一站式的服务，包括在参考了商品品类、店铺大小、设计风格等元素之后为客户提供的产品选择、音乐风格的，以及系统施工、使用、事项的全方位把关。”这都是建立在博世及旗下品牌长久以来在产品和服务提供过程之中，对于客户需求的深刻理解基础之上的。 随着项目的持续推进，从一开始主要做大型单体项目，到现今扩展至很多连锁类型的项目，这对产品质量和稳定运行提出了更高的要求。客户对于产品质量和品牌的信心就成为了商用音乐系统面临的最大挑战。而博世作为一家百年企业，对产品质量的管控始终作为企业立足之本，这样所形成的良好口碑，也成为了商用音乐系统部门进行业务推进的重要利好元素。 随着市场的变化，博世对于商用音乐市场进一步看好，对于这一市场的投入也悄然发生着变化。如果说2014年以前，博世更多只是在原有产品线基础之上进行产品组合，那么自2014年推出PLENA matrix系统之后，博世加快了其布局商用音乐市场的步伐，开始针对这一市场不断推出新品，其中就包括一年前推出的Compact Sound组合型扬声器系列。许培明透露，今年下半年还会针对这一市场推出一整套小型音箱系列产品。 对于商用音乐市场，许培明认为这个行业很特殊，介于公专业音响的交叉。他分析说：这一市场的用户，既希望有专业音响的音质效果，又希望有与公共对接的功能，比如呼叫站功能、消防系统联能（市面上同时装有背景音乐和公共两套系统的情况比比皆是，博世产品的这一特点除了在功能方面的优势之外，还符合消防部门的验收，这对于成本控制也大有裨益）等。这样的需求，对于做专业音响的厂家来说无疑是陌生的；而专业的音质，对于做公共的企业来说也有点强人所难。而博世原本就是一家已经拥有广泛用户基础和市场口碑的公共供应商，继而通过收购EV，在专业音响领域也早已大展。 可以说，博世商用音乐系统几乎是将公专业音响业务合为一体，将具有专业音响品质的公共系统提供给用户，以矩阵式分级配合的方式来满足和匹配不同用户不同使用场景类型，这在行业内是十分少有的。用“重新定义商用音乐系统”来界定也不过分。 客观地讲，从产品层面的差异性来说，市面上大概很难有一家品牌具有“谁与争锋”的撒手锏优势，能打动客户的，最重要的大概还在于能够为他们提供的一整套服务。 如果非得说撒手锏，博世针对商用音乐市场推出的“试用计划”这一提升客户体验的模式大概算一个。据许培明先生介绍，从去年开始，在博世全国的核心办事处都设立了相关演示套装，一方面可以让客户来体验中心试听，一方面还可以将产品直接放到意向客户的店铺中试用试听。 对很多行业来说，“质量是最大的成本”，这对于商用音乐系统来说尤其如此！试用计划固然是抓住用户的有力手段，但这更要建立在对于自身品牌、产品品质，以及长久以来项目积累的强大底气的基础之上。 通过慢慢地深耕细作，博世商用音乐系统已经逐渐深入，包括星巴克、肯德基、Ferragamo、UR以及易卖得等在内的多个世界知名连锁店都已经成为其用户。 推荐：
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