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导游管理体制改革助导游打出服务“品质牌

作者:habao 来源: 日期:2016-8-21 19:55:05 人气: 标签:服务质量管理

  今年8月,国家旅游局在即将出炉的新《旅行社条例》中进一步细化了《旅游法》对于导游数量的规定,令旅游业将关注的焦点再次对准“导游管理体制改革”。

  驴妈妈旅游网CEO王小松表示,导游是整个旅游过程的主导者,导游所安排的景点游览的先后顺序、餐饮地点的选择、购物和自费项目等安排都直接影响到游客的旅行体验。长期以来,导游挂靠旅行社的模式,导致二者地位严重不对等,大部分导游不管专职还是兼职,不是没有基本工资就是工资太低,带团补助也没保障。这导致一些导游收入只能靠吃游客购物回扣。导游体制改革是行业发展的进步,符合旅游供给侧改革的需求。导游行业会更加规范,收益者将是广大消费者和从业人员。在传统旅行社面临转型的背景下,驴妈妈大力发展O2O战略,与全国子公司形成资源互动,吸收优秀导游领队人才,一体化打造旅游“宽服务”。

  王小松说,导游业是罕见的至今仍没有被互联网所改变的业态,根据驴妈妈总部、各地子公司及关联公司共3732名导游的调研反馈,目前中国导游存在管理部门头疼、旅行社管理两难、游客不信任、社会地位低、人才不愿进等诸多问题。驴妈妈经过2年多研发,已初步形成“旅行社-导游(领队)-消费者”三者互通管理平台,用互联网思维和技术手段化解导游难题,谋求游客、导游、旅游服务商三方共赢。

  据介绍,驴妈妈在培养、吸引优秀导游领队方面不遗余力。自去年5月起,驴妈妈联合携程、同程、途牛共同发布导游点评奖励制度以鼓励好导游好领队。在国家旅游局“2015中国好导游”评选中,驴妈妈总部3位导游、各子公司共计22位导游荣获殊荣。

  驴妈妈今年重磅打造的“开心驴行”、“品质一日游”两大品牌将“管家服务”发挥到极致,配合开展导游自由执业工作。不仅为游客在平台上全方位展示导游的信息,保障游客的权益,对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施,对其从领团、接团、上车、途中、景区、用餐、住宿、购物、送团,一直到报账的每一个环节都制定有详细的操作规范,每一名导游或领队在带团出行之前都必须签署《服务承诺书》,引导导游领队提升自身服务水平和行业竞争意识。

  据悉,在年初举办的2016年全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早将“深化导游管理体制改革”列为今年重点工作之一,从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变。为此,将放开导游自由执业,取消“导游必须经旅行社委派”的规定,取消导游年审制度,导游资格证终身有效,且导游证全国通用,并已于5月在9省区市分线上、线下进行导游自由执业试点,这被业内人士看作是提升导游服务质量的有益尝试,也是旅游行业管理的一次重大转型。

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