url:本报讯（记者庞辉斌通讯员陈榕）日前，横峰街道前陈村建成我市首个“淘宝村”消费服务站，这离实现淘宝村网络交易消费纠纷调解不出村又迈进了一步。 近两年来，前陈村的电子商务发展势头十分迅猛，目前村内100多家制鞋企业的成品鞋几乎全部以淘宝渠道进行销售，而淘宝商家也已有60余家进驻。自去年12月底在丽水举办的“第二届中国淘宝村高峰论坛”上，前陈村被阿里巴巴集团认定为“淘宝村”后，更是一直在探索如何更好地为淘宝商家服务和完善售后服务体系。 据村党支部陈海兵介绍，村里现有的60余家淘宝商家由于交易量大，难免出现一些消费纠纷，比如有买家不满意所购商品，要求退货而商家拒不退货，以及买家不满意商品，以“差评”卖家“返利”等情况。为此，前陈村建立“淘宝村”消费服务站，主要承担建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿、受理和处理消费者投诉等职责，并设立消费者投诉量、纠纷和解率、消费者满意率等考核项目，定期对经营者进行考核评价，进一步规范电子商务秩序。 “这样一来，我们就能在第一时间解决消费纠纷，尤其是在商家作为责任主体的情况下。”陈海兵说，村里有两个人专门负责处理淘宝上的消费纠纷，就算是节假日和下班时间，也能及时进行处理，处理不了的，再通过工商所进行调解。 同时，前陈村也在致力于为淘宝商家提供更好的服务和支持，目前已准备订购20只集装箱提供给村内的淘宝商家用于仓储，只要本村的商家年销量在2万单以上，非本村的商家年销量在3万单以上的，均可免费使用这些集装箱。
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